虽然一些企业通过收取费用和提高价格来降低退货成本，但其他企业还是选择站在客户的立场上，提供免费送货和免费退货，希望提高客户忠诚度。
退货费不仅不受购物者的欢迎，研究还发现，英国、法国和意大利的消费者将免费退货视为良好退货体验的关键要素。立即退货、提供退货标签和无需额外支付补货费也被认为是关键因素。
免费退货通常被视为产品质量的指标，因为这表明品牌对产品质量有足够的信心，愿意提供免费退货。
退货欺诈的现状
随着网上退货的增多，欺诈性退货也随之激增。由于强客户身份验证 (SCA) 为结账流程增加了另一层阻力，使欺诈者更难渗透，欺诈团 墨西哥电报数据 伙正在寻找其他方式利用购物过程。
有些诈骗犯想出的花招相当狡猾。
英国电子巨头 Maplin 董事总经 20+ 著名服装品牌标志 理奥利·马歇尔 (Ollie Marshall) 表示：“你知道，有些人最喜欢的礼物是寄送那些重量与他们购买的 PlayStation 相近的罐装烤豆。”
其他虚假信息包括声称已收到的物品从未送达，或物品与产品描述不符或在运输途中受损。Signifyd 数据显示，2022 年欧洲关于物品从未送 马来西亚数据 达的虚假索赔增加了 35%，关于产品状况的虚假索赔增加了 68%。
尽管如此，零售商可以采取某些措施来保护其业务免受欺诈攻击。通过利用机器学习并与欺诈解决方案提供商合作，他们可以检测欺诈交易并批准更多良好的交易。这样一来，他们就关闭了潜在的欺诈性退货之门。
由于退货是良好客户体验的关键要素，零售商需要在保护其业务免受那些可能利用退货的人的侵害和为客户提供良好的退货体验之间找到平衡。