近年来，消费者越来越频繁地转向网上购物，并发现了处理收到的商品的新方法。由于无法在实体店体验商品，网上购物者对退货更加放心。
如今，消费者将退货视为购物流程中的关键部分，并期望品牌能够满足他们的需求。但随着退货量增加，欺诈者找到了利用不熟悉退货流程的消费者的方法，退货欺诈行为也随之增多。
那么，企业该如何应对新的退货欺诈形势，同时提供卓越的在线客户体验呢？
网上退货激增
根据欧盟统计局 2020 年社区调查，2020 年欧洲最常在网上购买的商品是衣服、鞋子或配饰，64% 的网上购物者订购了这些商品。
回顾一下，2020 年第四季度，女装 荷兰电报数据 的退货率最高，为 23%。其次是鞋类（20%）和男装（14%）。这些商品无法在店内试穿，需要回家仔细检查后才能做出最终购买决定，因此退货率最高。
退货成本
虽然退货是消费者青睐的一种选 派拉蒙影业标志成功的原因 择，可以让他们对购物体验充满信心，但零售商却讲述了不同的故事。
随着退货激增，企业因相关运输成本和 马来西亚数据 免费送货而面临更高的年度损失。此外，通货膨胀给消费者带来了另一层经济不确定性，消费者在购买和决定保留物品时变得更加谨慎。
例如，由于通货膨胀刺激的回报，ASOS 在英国 2022 年的年度税前利润预计将比早先预测的低 5000 万至 8000 万英镑。
Asos 首席运营官马特·邓恩 (Mat Dunn) 表示：“根据我们所看到的退货率大幅上升，现在可以清楚的是，通胀压力正日益影响我们客户的购物行为。”
此外，退货也对仓库空间造成了影响。英国的仓库已经容量不足，退货量大意味着需要做更多工作才能将二手物品重新包装并准备再次转售。
降低退货成本
为了减轻退货造成的成本上升，企业正在采取新的方法。
DPack 董事总经理克莱尔·利奇 (Claire Leech) 表示：“商家已经承认提高商品成本，以弥补退货造成的收入损失。”
为了阻止网上退货，Zara 和 Boohoo 等一些品牌已经引入了退货费。然而，消费者对此反应不佳。根据 Signifyd 的电子商务欺诈报告，56% 的消费者不愿意从收取退货费的零售商那里购买商品。法国和意大利的比例甚至更高——分别为 77%。